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邮局故障诊断问题

時間:2013-11-11 16:34來源:未知 作者:admin 點擊:
1、我发送的邮件对方没有收到怎么办? 造成此类问题的的原因有多种情况,比如对方的域名解析故障的情况;与对方服务器连接的线路质量较差造成的发送超时的情况;因服务端存在

1、我發送的郵件對方沒有收到怎麽辦? 

      造成此類問題的的原因有多種情況,比如對方的域名解析故障的情況;與對方服務器連接的線路質量較差造成的發送超時的情況;因服務端存在發送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況;用戶發送的郵件不滿足對方服務器的反垃圾郵件策略的情況等;遇到此類問題,您也可以通過常見退信內容診斷分析集錦獲得幫助。並根據相關方法解決問題,如果您不確定或者無法解決,您可以通過登陸網站會員區,通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內容(退信內容要求提供完整。應該包含完整的收發信人地址,發信時間,問題描述或錯誤信息等),或是收發雙方的賬號及具體發信日期,以便查明問題。

 

2、客戶發給我的郵件沒有收到是什麽原因? 

    此類問題大體上可以參照faq2的方法進行核實。不同之處在於需要用戶務必提供退信內容。這類問題中有一種具體情況是由於發信人發送的郵件沒有滿足收信端郵件服務器的反垃圾郵件規則造成的(對方的退信或發信日誌的內容中包含553)。原因是發件人沒有通過正當的途徑投遞郵件,如:可能沒有使用郵件域本身的smtp服務器發送,導致郵件退回。 

   在SMTP會話過程中,進行對方MX記錄與SMTP發信服務器的匹配性檢查。舉例說明如下: 

   假設abc.com是向我們客戶發信的一個郵件域,它的MX記錄指向的服務器IP地址是 1.1.1.1,其正常發信應該使用1.1.1.1作為發信服務器,但可能他為了群發大量郵件,會使用非1.1.1.1同一個網段的其它服務器發送郵件給我們的用戶,則萬網企業郵局服務器上的抗垃圾郵件策略會自動檢查出MX記錄與來信的SMTP服務器IP地址不符,認為對方屬於郵件濫發行為,即拒絕。 

   此策略需要對方通過合法的smtp服務器發送郵件,如果對方一定要使用其目前使用的smtp發信,那麽可選擇進行如下操作: 

(1)請客戶通知發信方在域名解析中添加一條優先級最低的MX記錄,指向smtp發信服務器對應的IP地址即可; 

(2)或者請客戶通知發信方,聯系其smtp發信服務器所在的ISP,申請將其smtp發信服務器的IP地址設置反向解析;

 

 

3、我的郵箱通過OE等客戶端軟件可以正常收信,但不能發信,而登陸WEB界面可以正常發信,是什麽原因? 

    您可以通過 telnet mail.您的域名25 命令進行測試(建議測試時請您關閉客戶端的防火墻軟件),如果沒有出現220登陸信息,則可能是由於您的郵箱被郵件服務器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由於以下幾方面問題造成的: 

(1)客戶郵箱中存在空間滿的用戶,由於來自本域大量的投遞,造成錯誤過多的情況; 

(2)客戶端電腦感染病毒而產生的發送大量病毒及垃圾郵件的情況; 

(3)客戶端頻繁發送郵件達到定義的垃圾郵件的發送頻度; 

  確定被服務端屏蔽後,請您按照上面的原因進行檢查,避免出現郵箱空間滿的情況;對本地進行殺毒處理;如果是第三種情況,請您註意以下幾方面問題: 

1)由於垃圾郵件通常是采用群發方式發送,為了避免或減少垃圾郵件,單封郵件最多抄送20個賬號。如果用戶是給同域下的其他賬號發送郵件,建議通過WEB界面的廣播郵件功能,此功能不受限制。 

2)在OUTLOOK中設置收發郵件頻率建議設置為15分鐘/次。待上述問題解決,30分種以後系統將自動解禁。此過程無法由人工幹預完成。如果仍有問題,請您通過在線問題提交的方式聯系我們檢查發信狀況,提交時請您提供一下用戶的上網IP地址(可訪問查詢本地上網IP,告知您本地上網IP)。

 

 

(責任編輯:admin)
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